7 comportements clients qui façonnent l'e-commerce d'après

Détail de ces nouveaux comportements et déduction des adaptations à réaliser pour satisfaire le consommateur.

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Tout le monde se souviendra de l’année 2020, tant elle a bouleversé nos vies quotidiennes et amené un climat d’incertitude que nous vivons encore, alors que nous abordons 2021.

Si les chamboulements vécus en 2020 ont été synonymes de ralentissement dans de nombreux secteurs, nous avons tout de même vu des signes d’évolution positive, en particulier dans le domaine du e-commerce. Les consommateurs se sont tournés vers les sites de ventes en ligne et déclarent qu'ils contineront à les fréquenter après la crise.

Derrière cette tendance générale, de nombreux nouveaux comportements sont apparus et marquent un tournant définitif pour l’e-commerce. Le consommateur du monde d’après est plus mature, plus exigeant, il attend une expérience d’achat efficace et personnalisée, qui corresponde à ses valeurs et lui fasse gagner du temps.

Nous vous proposons de détailler ces nouveaux comportements, chiffres à l’appui, et d’en déduire les adaptations à réaliser pour satisfaire ce consommateur que nous pourrions appeler « post-Covid », même si cette période est encore amenée à durer (le moins possible...).

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